“In de zorg beslis je vaak wat de beste keuze voor iemand is. Makker doet dat juist niet. We vinden het belangrijk om zo min mogelijk in te vullen. Je past je aan aan het leven van de cliënt en laat hem zelf zijn eigen keuzes maken. Als de cliënt hulp wil bij het boodschappen doen of naar de dokter gaan, dan ga ik mee. Door de individuele aandacht bloeien mensen op.”
De hulpvraag die cliënten Remco stellen, is vaak administratief van aard. “Bijvoorbeeld bij het bellen naar de Belastingdienst. Vaak zijn cliënten bang dat ze vastlopen in zo’n gesprek of niet meer weten wat ze afspreken. Ik geef ze het zelfvertrouwen om zelf te bellen en geef ze net dat extra duwtje in de rug.”
Remco achterhaalt de vraag achter de vraag. “Ik heb eens een cliënt gehad die zei dat ze last had van haar tanden. Toen ik keek bleek dat haar gebit in erg slechte staat was, maar dat ze doodsbang was voor de tandarts. Ik ben toen met haar meegegaan. De keer daarop durfde ze het zelf.”
Er zijn genoeg mooie momenten die Remco meemaakte, maar eentje steekt er bovenuit: hij nam ooit een cliënt mee naar een wedstrijd van Ajax. “Zij had de dag van haar leven en ik ook. Je vergeet soms hoe klein hun wereld is en het voelt als een eer dat ik haar wereld wat groter mocht maken. Zelfs een ritje door de tunnel was een unieke ervaring voor haar. Ik krijg er nog kippenvel van.”
Bekijk onze vacatures
